NURZADE LOKUM GIDA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Bu Teslimat Bilgileri metni, Nurzade Lokum Gıda Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“Şirket”) tarafından yapılan ürün satışlarında geçerli olan gönderim, kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin tüm şart ve koşulları açıklar.
1.1. Siparişiniz oluşturulduğunda sistem tarafından otomatik olarak “Sipariş Onayı” e-postası gönderilir.
1.2. Ürünler, stok durumuna göre aynı gün veya en geç 1–2 iş günü içinde hazırlanarak kargoya verilir.
1.3. Özel üretim, yüksek adetli veya kampanya dönemine denk gelen siparişlerde hazırlık süresi uzayabilir.
2.1. Türkiye genelinde tüm gönderiler anlaşmalı kargo firmaları ile yapılmaktadır.
2.2. Kargo teslim süresi, bulunduğunuz bölgeye göre değişmekle birlikte genellikle 1–3 iş günü arasındadır.
2.3. Resmi tatiller, hafta sonları veya yoğun dönemlerde teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
2.4. Kargo firması kaynaklı gecikmelerden Şirket sorumlu tutulamaz.
3.1. Kargo ücreti sipariş sırasında otomatik olarak hesaplanır ve sepete yansıtılır.
3.2. Belirli kampanya dönemlerinde “Ücretsiz Kargo” uygulaması yapılabilir; bu durum sipariş sırasında belirtilir.
3.3. Yanlış adres nedeniyle oluşan ek kargo ücretleri müşteriye aittir.
4.1. Kargo görevlisi teslimat sırasında paketi alıcıya veya adreste bulunan bir kişiye teslim edebilir.
4.2. Kullanıcı, teslimat sırasında paketi kontrol etmeli; ezilmiş, yırtılmış, açılmış paketlerde tutanak tutturmalıdır.
4.3. Tutanak tutulmayan hasarlı paketlerde sorumluluk kullanıcıya aittir.
4.4. Paketin içeriğinde eksik veya yanlış ürün olması durumunda, kullanıcı en geç 24 saat içinde Şirket ile irtibata geçmelidir.
5.1. Lokum gibi gıda ürünlerinin taşınmasında sıcaklık, nem ve paketleme koşulları önemlidir.
5.2. Şirket, ürünleri uygun ambalajlama yöntemleriyle gönderir ancak:
Teslimat esnasında uzun süre güneşte kalma
Adreste bulunamama
Kuryenin teslim edememesi
gibi durumlar ürünün yapısını etkileyebilir.
5.3. Bu nedenle, kullanıcı teslimat saati için uygun koşulları sağlamalıdır.
6.1. Adreste bulunmayan müşteriler için kargo firması “teslim edilemedi” notu bırakabilir veya ürün şubede bekletilebilir.
6.2. Müşteri 3 gün içinde şubeden teslim almazsa sipariş Şirket’e geri dönebilir.
6.3. Bu durumda ikinci kez gönderim yapılması halinde kargo ücreti kullanıcıya aittir.
7.1. Yurtdışı siparişleri için talep üzerine özel gönderim çözümleri sunulabilir.
7.2. Gümrük süreçleri, yerel kurallar ve ek vergiler müşterinin sorumluluğundadır.
7.3. Yurtdışına taze lokum gibi dayanıksız gıda ürünlerinin gönderiminde teslimat süresinin uzaması nedeniyle riskler oluşabilir; müşteri bu riski kabul eder.
8.1. Siparişiniz kargoya verildiğinde sistemde kayıtlı e-posta veya telefon numarasına kargo takip numarası gönderilir.
8.2. Kullanıcı, gönderi durumunu kargo firması üzerinden takip edebilir.
8.3. Takip numarası ulaşmazsa müşteri hizmetlerine başvurabilirsiniz.
9.1. Kargo gecikmeleri, doğal afetler, grev, yoğun trafik, resmi tatiller gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan teslimat problemlerinde Şirket sorumlu değildir.
9.2. Ürünler kargoya sağlam ve uygun şekilde teslim edilir; kargo süreçleri Şirket'in sorumluluğu dışındadır.
Teslimat süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için:
NURZADE LOKUM GIDA SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.
E-posta: info@nurzadelokum.com